Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções são direitos garantidos aos consumidores e são fundamentais para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções de produtos comprados, além de abordar a Garantia Legal conforme o Código de Defesa do Consumidor e outros direitos que você possui.

Como Realizar Trocas ou Devoluções

1. Trocas em Lojas Físicas

Você pode trocar ou devolver produtos comprados em nossas lojas físicas. Para isso, é necessário apresentar o ticket de compra. Aqui estão os passos:

• Dirija-se a uma de nossas lojas: Leve o produto que deseja trocar ou devolver.
• Apresente o ticket de compra: É essencial que você traga a prova de compra para que possamos processar a troca ou devolução.
• Escolha um novo produto: Caso opte pela troca, você pode selecionar um novo item de sua preferência. Se o novo produto escolhido for de maior valor, a diferença deverá ser paga no ato da troca. Se o valor for menor, a diferença será reembolsada conforme a forma de pagamento original.

2. Trocas ou Devoluções Online

Se você prefere realizar a troca ou devolução do conforto da sua casa, siga estas instruções:

• Envie um e-mail: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome, o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Aguarde nosso contato: Nossa equipe irá responder o mais rápido possível com as instruções necessárias.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto esteja:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com todas as etiquetas e acessórios

Garantia Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem uma Garantia Legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis. Essa garantia se aplica a produtos que apresentem defeitos ou não estejam em conformidade com o prometido.

Quais são os direitos do consumidor?

• Restituição do valor pago: Caso o produto não atenda às expectativas ou apresente defeitos, o consumidor tem o direito de ser ressarcido integralmente.
• Substituição do produto: Se o produto apresentar defeitos, você pode optar pela troca por um novo.
• Reparo do produto: O consumidor pode solicitar o conserto do item, sem custos.

Outros Direitos do Consumidor

Além da Garantia Legal, o Código de Defesa do Consumidor assegura outros direitos importantes:

• Direito à informação: O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas sobre os produtos e serviços.
• Proteção contra publicidade enganosa: Propagandas devem ser verdadeiras e não induzir o consumidor ao erro.
• Direito de arrependimento: Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias, contando a partir da data do recebimento.

Exemplos Práticos

Exemplo 1: Produto com Defeito

Maria comprou uma joia e percebeu um defeito após uma semana de uso. Ela entrou em contato pelo e-mail informado e, após verificar a situação, a empresa ofereceu a troca do produto ou a restituição do valor pago.

Exemplo 2: Insatisfação com a Compra

João comprou uma Havainas pela internet, mas, ao receber, percebeu que não gostou do modelo. Ele enviou um e-mail para nossa equipe e, após seguir os passos indicados, conseguiu devolver o produto e trocar por outro item de sua preferência.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para que você se sinta seguro ao realizar suas compras. Lembre-se de que seus direitos são garantidos pela lei, e nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou situação. Sinta-se à vontade para entrar em contato e garantir uma experiência de compra positiva e tranquila.